Eric Ghibert

Mon parcours

J’ai démarré mon activité de conseil en relation clients après plus de 15 ans de management d’équipes d’assistance commerciale/technique et de pilotage de dispositifs de service client. J’ai ainsi développé une expertise dans le diagnostic des centres de relation client, le management des opérations et les outils de centres de contacts cross canal.

J’accompagne aujourd’hui les sociétés et leurs marques, de la définition de leur politique relation client jusqu’au déploiement des projets et chantiers structurants pour leurs clients.

Mes convictions

Je suis convaincu que le niveau d’excellence en matière de relation client provient d’une vision stratégique claire et partagée. La performance opérationnelle et la qualité délivrée découlent de l’ambition définie par le top management.

Ma formation

Je suis diplômé d’une Maîtrise de Sciences et Techniques Commerce Extérieur, obtenue à Paris IV Panthéon Sorbonne.