Ensemble, pour faire de votre Relation Client un levier de performance
Vous transmettre notre passion de la Relation Client
Vous souhaitez relever le défi d’une expérience client innovante ?
Vous voulez personnaliser la relation client au sein de votre entreprise, la simplifier ?
Vous aspirez à remettre l’humain au cœur de votre service client ?
Si vous obteniez tout ça et plus ? Avec des équipes qui gagnent en efficacité, la satisfaction client s’améliore.
Et si, pour couronner le tout, vos collaborateurs conservent une motivation et une implication sans faille, au service du client ?
Nous sommes une structure de conseil opérationnel en relation client.
Nous intervenons à vos côtés pour accompagner et réussir la transformation au sein de votre service client.
La relation client est notre métier, mais elle est surtout une passion. Que nous transmettons.
Notre expérience du terrain nous permet de vous accompagner avec des interventions sur-mesure et de vous proposer des solutions d’organisation en adéquation avec vos engagements, votre contexte et vos objectifs.
Pour quelles prestations ?
Management des services clients
Diagnostic de la relation client crosscanal
Pilotage de la performance
Choix des outils dédiés à la relation client
Améliorer l'expérience client et collaborateurs
Satisfaction et fidélisation des clients
Simplification et personnalisation des parcours clients
Mise en place de l’écoute “de la voix du client” et boucle d’amélioration qualité
Amélioration de l'expérience conseillers clients
Formation relation client
Accompagnement et formation des managers et des conseillers clients en mode présentiel, e-learning, blended learning
Ils nous font confiance
Le livre de la relation client
Vous avez besoin de conseils opérationnels en Relation Client, actionnables rapidement et avec une efficacité maximale ? J’ai écrit Pro en Relation Client (Éditions Vuibert) pour vous faciliter la vie. Le découpage est simple et la lecture aisée. Un vrai petit arsenal pour devenir un(e) pro de l’Expérience Client !
Toute notre actualité autour de la relation client
Intelligence artificielle vs intelligence émotionnelle : le faux débat ?
Je trouve intéressant de partager cet article paru aujourd'hui dans Les Echos. L'article "Intelligence artificielle et émotionnelle : le duo gagnant pour l'expérience client" explore comment l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) et de l'intelligence...
Les indicateurs de l’expérience client en centre de contacts : mesurer pour améliorer !
Je remets à jour cet article sur les indicateurs pertinents pour mesurer la qualité et la performance de la relation client dans les centres de contact. Nos fameux KPI que l'on aime !
Pourquoi cette revisite ?
- Parce que la relation client évolue au rythme de nos attentes, à nous gentils consommateurs et gentils clients.
- Parce que les outils évoluent : plus de détail, plus de performance, plus d'intelligence (artificielle ou non !).
- Parce que le NPS, hm, c'est un peu dépassé et que l'heure est à la simplification et à l'efficacité immédiate. Chacun, à tous les postes clés du service client, doit pouvoir accéder aux indicateurs qui le concerne et agir si besoin.
- Parce que mesurer efficacement, c'est pouvoir s'améliorer, actionner les bons leviers. Mesurer, c'est gagné (er) !
Parcours client : analyse et plan d’amélioration
Dans un environnement où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation (et mon sujet préféré), analyser son parcours client est une démarche incontournable. Cela permet de comprendre les besoins, les attentes, et surtout d’identifier ce qui...